Preguntas frecuentes de Fleetio para tiendas

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¿Cómo me registro en Auto Integrate y Fleetio?

Visita fleetio.com/vendors y completa el proceso de registro para comenzar.

¿Cuál es la diferencia entre Fleetio, Auto Integrate y cbCharge?

• Fleetio ayuda a facilitar la conexión entre Auto Integrate y cbCharge para rastrear órdenes de reparación y registrar entradas de servicio para el administrador de flota.
  • Comuníquese con Fleetio si desea verificar si existe un perfil de tienda, tiene preguntas sobre el Acuerdo de tienda o la facturación de la cuenta nacional, o para verificar que se haya generado una factura para el pago.
• Auto Integrate (AI) es el sistema que se utiliza para gestionar todas las órdenes de reparación de su taller.
  • Contacte con AI si tiene dificultades para agregar información a la orden de reparación o si no hay una opción de reparación disponible. Número de teléfono de Auto Integrate: (833)-231-6181, opción 9. Al contactar con AI, es importante mencionar que tiene dificultades con la plataforma de Auto Integrate y no mencionar el FMC con el que está trabajando. En muchas ocasiones, AI le redirigirá al FMC; sin embargo, Fleetio no puede solucionar problemas directamente en Auto Integrate.
• cbCharge (facturación corporativa) ayuda a facilitar el pago entre empresas de flotas y tiendas.
  • Contacte a cbCharge si tiene alguna pregunta sobre pagos, como pagos atrasados, reembolsos, comprobantes de fondos o conciliaciones de fin de año.

¡Necesito ayuda para iniciar sesión en Auto Integrate!

Visita Auto Integrate y selecciona el botón Iniciar sesión en la parte superior de la página. Si tienes problemas para iniciar sesión o has olvidado tus credenciales, te recomendamos seguir los pasos de este artículo para obtener más información sobre cómo iniciar sesión en tu cuenta de Auto Integrate.

¿Dónde puedo encontrar mi ID de tienda de Auto Integrate?

Su ID de tienda de Auto Integrate se puede encontrar en la parte superior derecha de la pantalla dentro de Auto Integrate junto con los detalles de inicio de sesión anterior, su perfil de usuario y el botón Cerrar sesión.

¿Cómo puedo obtener soporte de Auto Integrate? ¿Hay una guía de usuario disponible?

¡Sí! Si necesita ayuda específica con Auto Integrate, le recomendamos consultar la Guía del usuario de Auto Integrate o visitar el Centro de soporte de Auto Integrate .

¿Cómo agrego usuarios de Integración automática?

Como tienda, para agregar nuevos usuarios de integración automática, siga estas instrucciones:

1. Inicie sesión para integrar automáticamente.
2. Haga clic en la pestaña Administración en el menú superior.
3. Seleccionar usuarios.
4. Seleccione Agregar nuevo usuario.
5. Introduzca la información de usuario correspondiente en el formulario.
6. Seleccione Roles para agregar la información de rol adecuada para su usuario.
7. Haga clic en Guardar .

¿Cómo puedo solucionar problemas con el VIN del vehículo?

• Asegúrese de seleccionar a Fleetio como cliente y no como consumidor final.
• Confirme en el vehículo lo que aparece como VIN en la tarjeta de identificación del taller
  • Si no coinciden, el conductor deberá contactar a su supervisor o administrador para actualizarlos. Tenga en cuenta que la actualización en IA tardará 24 horas una vez realizado el cambio.
• Haga que el conductor confirme que el vehículo figura en Fleetio Go.
• Haga que el conductor confirme que el VIN figura en el vehículo en Fleetio Go.
• Pregúntele al conductor, o pídale que le pregunte a su administrador, si el vehículo se agregó recientemente a Fleetio (los vehículos solo se agregan a Auto Integrate cada día a la medianoche).
  • Si el vehículo no figura en Fleetio Go o le falta el VIN, el conductor deberá comunicarse con su administrador para agregarlo a Fleetio.

Órdenes de reparación

¿Cómo identifico a un conductor de Fleetio?

Los conductores de Fleetio presentarán una tarjeta de identificación impresa de Fleetio o se identificarán a través de la aplicación móvil Fleetio Go. Tanto la tarjeta impresa como Fleetio Go mostrarán la información del vehículo, así como las instrucciones de servicio, para facilitar la conexión con Auto Integrate y solicitar una nueva reparación.

¿Cuál es el proceso de uso de Auto Integrate?

El taller debe crear las órdenes de reparación en Auto Integrate. Una vez completada la información de la orden de reparación, debe enviar la orden de reparación al gerente de flota de la organización del cliente para su aprobación. El gerente de flota aprobará la orden de reparación o se solicitarán cambios para modificarla. Si se solicitan modificaciones, el taller debe realizarlas y volver a enviar la orden de reparación para su aprobación. Una vez que el gerente de flota apruebe la orden de reparación, se puede comenzar el trabajo en el vehículo. Una vez finalizado el trabajo, la orden de reparación debe completarse en Auto Integrate. Obtenga más información aquí: Crear una orden de reparación en Auto Integrate.

¿Cómo se aprueban las órdenes de reparación? ¿Puede Fleetio aprobarlas?

Fleetio ayuda a facilitar la conexión con las órdenes de reparación entre Auto Integrate y Fleetio para rastrear las entradas de servicio.

• Todas las órdenes de reparación deben ser aprobadas o rechazadas por el Gerente de Flota del vehículo dentro de la organización del conductor.
• Fleetio no puede aprobar ni rechazar órdenes de reparación.
• Si es necesario modificar una orden de reparación, el taller debe modificarla y volver a enviarla para su aprobación al gerente de flota.
• Si una orden de reparación tarda más de lo normal en aprobarse, el conductor debe comunicarse con su supervisor o gerente de flota para avisarle que la apruebe.

¿Qué significa el estado "Esperando aprobaciones de FM" en Auto Integrate?

El estado "Esperando aprobaciones de FM" en Auto Integrate significa que estamos esperando que el gerente de flota apruebe la orden de reparación. Por ejemplo, podría haber una orden de reparación con un importe mayor que requiera la aprobación de un gerente de flota, en lugar de la aprobación de un aprobador de RO. Desde la perspectiva del taller, no se puede completar nada hasta que el gerente de flota la apruebe.

¿Fleetio proporciona un número de orden de compra (OC)?

Fleetio no proporciona números de orden de compra. Muchos sistemas de punto de venta (TPV) generan automáticamente un número de orden de compra una vez que el cliente aprueba la orden de reparación. Si necesita ayuda con los números de orden de compra, le recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente de su empresa para obtener ayuda con los números de orden de compra sugeridos.

¿Fleetio proporciona un número de cuenta nacional?

No, Fleetio no tiene acceso a este número. Le recomendamos contactar a sus contactos corporativos para obtener ayuda.

¿Cómo completo una orden de reparación?

Cuando se complete el trabajo en el vehículo, marque la orden de reparación como Trabajo completado para iniciar el pago de acuerdo con sus preferencias de pago indicadas al unirse a la Red de proveedores de mantenimiento.

¿Cómo puedo verificar si tengo órdenes de reparación abiertas?

Para las órdenes de reparación que no se aprueban automáticamente, regrese al Administrador de órdenes de reparación, donde la columna Estado indicará las órdenes de reparación que requieren atención o están en espera de aprobación . Haga clic en VER para modificar las órdenes de reparación que requieren atención.

Si el trabajo de estas órdenes de reparación se ha completado, asegúrese de que estén marcadas como Trabajo completado . Si el trabajo ya no es necesario, elimínelas.

Pago

¿Cómo se le paga a mi tienda por sus servicios?

Tras marcar una Orden de Reparación como Completada , recibirá el pago según sus preferencias de pago, tal como se indicaron al unirse a la Red de Proveedores de Mantenimiento. Si proporcionó sus datos de ACH durante el registro, recibirá el pago en un plazo de 2 días hábiles; de lo contrario, recibirá un cheque con un ciclo de 30 días por el trabajo del mes anterior.

¿Cuáles son las tarifas de transacción para las tiendas?

La tienda paga 4,35% en cada transacción + $0,95, muy similar a las tarifas que se pagan en las transacciones con tarjeta de crédito.

¿Cómo actualizo la información de pago?

Actualizar la información de pago es lo mismo que registrarse en la página "Registra tu tienda" al unirse a la Red de Proveedores de Mantenimiento. Una vez actualizada, comuníquese con cbCharge al (256) 584-3681 para informarles sobre este cambio.

¿Cómo puedo obtener más flexibilidad de pago?

Conecta tu cuenta bancaria para pagos más rápidos. Obtén más información en el Portal de Proveedores de Fleetio: Conectar una cuenta bancaria .